যদি আপনার ফেরত আসা পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য বৈধ না হয়, তাহলে আপনাকে কীভাবে জানানো হবে?
যদি আপনার ফেরত অবৈধ হয়, তাহলে আমরা আপনাকে সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে এবং আইটেমটি আপনাকে ফেরত পাঠাতে কল করব। আমরা আইটেম ডেলিভারি ব্যবস্থা করা হবে।
আপনি কতবার আমার ফেরত আইটেম নিতে চেষ্টা করবেন?
পিক-আপের জন্য, আমরা পণ্যটি তোলার জন্য সর্বাধিক 2টি প্রচেষ্টা করব। ইভেন্টে যে, 2টি প্রচেষ্টার পরে, আপনি আমাদের কাছে পণ্যটি হস্তান্তর করতে ব্যর্থ হয়েছেন, আমরা ফেরত, প্রতিস্থাপন বা ফেরতের জন্য আপনার অনুরোধ বাতিল করব।
ফেরার শর্ত কি?
পণ্যের ফেরত গ্রাহকের দাবি অনুযায়ী নিচের শর্ত পূরণ করতে হবে। আপনি যখন কোনো নির্দিষ্ট অভিযোগ দাবি করেন তখন বিশদ শর্তাবলী অবশ্যই থাকতে হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে পণ্যগুলি রাইডারদের সামনে চেক করতে হবে।
- # ক্ষতি: যখন কোনও গ্রাহকের দাবি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয় তখন পণ্যটিকে নতুন অবস্থায় বা সিল করার প্রয়োজন হয় না। কিন্তু গ্রাহককে অবশ্যই আমাদের ম্যানুয়াল, ট্যাগ ইত্যাদি সহ পণ্য সরবরাহ করতে হবে)।
- # ত্রুটিপূর্ণ (ব্র্যান্ড নীতি অনুযায়ী): যদি গ্রাহক দাবি করে যে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ। পণ্যটি নতুন অবস্থায় বা সিল করা দরকার নেই।
- # বিজ্ঞাপনের মতো নয়: যদি গ্রাহক দাবি করেন যে পণ্যটি বিজ্ঞাপনের পণ্যের মতো নয় তাহলে নতুন অবস্থায় এবং সিল করা দরকার। পণ্যেরও ক্ষতি করা যাবে না।
- # ভুল আইটেম ডেলিভারি: আমরা যদি কোনো ভুল আইটেম ডেলিভারি করি তাহলে পণ্যটি অক্ষত এবং সিল অবস্থায় থাকতে হবে। শুধুমাত্র বাক্সে বা প্যাকেজিং-এ প্রদত্ত তথ্যের ভিত্তিতে দৃশ্যত পার্থক্য করা যায় না এমন একটি আইটেম প্রকারের জন্য ছাড়া পণ্যের সীলটি ভাঙা উচিত নয়। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না.
- # অনুপস্থিত যন্ত্রাংশ/আইটেম: যদি গ্রাহক দাবি করেন যে কোনো অনুপস্থিত যন্ত্রাংশ গ্রাহককে রাইডারের সামনে তা পরীক্ষা করতে হবে। পণ্যটি নতুন অবস্থায় থাকতে হবে। যদি পণ্যটি সিলমুক্ত থাকে তবে এটি গ্রহণ করা হবে।
- # মন পরিবর্তন: মন পরিবর্তনের পরিপ্রেক্ষিতে গ্রাহকদের পণ্যটি সিল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। তিনি বাক্সটি খুলতে বা পণ্যটি পরীক্ষা করতে পারবেন না।
- # ব্যবহারের লক্ষণ: যদি গ্রাহক দাবি করেন যে পণ্যটি ব্যবহার করা হয়েছে, তবে তাকে পণ্যটি সম্পূর্ণরূপে ফেরত দিতে হবে। এই দাবি রাইডারের সামনেই করতে হবে।
- # সত্যতা নিয়ে সন্দেহ: যদি গ্রাহকের প্রমাণীকরণ সম্পর্কে কোনো অভিযোগ থাকে তবে তাকে অবশ্যই ম্যানুয়াল, সত্যতার শংসাপত্র, ট্যাগ ইত্যাদি সহ পণ্যটি ফেরত দিতে হবে।
দ্রষ্টব্য: গ্রাহককে অবশ্যই ম্যানুয়াল এবং বক্স সহ পণ্যটি ফেরত দিতে হবে। বক্স ছাড়া কোনো গ্রাহক টাকা ফেরত দাবি করতে পারবেননা।
কিভাবে একটি পণ্য রিটার্ন করতে এবং আমার কি প্রয়োজন?
আপনার পণ্য ফেরত পাওয়ার যোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে 8801919140007 WhatsApp নম্বরে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি ব্যাখ্যা করব এবং একটি পিক-আপের ব্যবস্থা করব। আপনি যখন গ্রাহক পরিষেবাতে কল করবেন তখন অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকুন:
- আপনার অর্ডার নম্বর.
- ফেরার কারণ।
- চালানের গ্রাহক কপির মূল কপি
- রিটার্ন/প্রতিস্থাপনের পদ্ধতি যা আপনি পছন্দ করবেন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট।
- কোথায় এবং কখন পণ্য বাছাই করা উচিত।
- পণ্য সরবরাহের পর 3 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে অভিযোগ জমা দিতে হবে।
- আপনার রিটার্ন প্রয়োজনীয়তা(গুলি) পূরণ না করলে, আমাদের গ্রাহক পরিষেবা আপনাকে এটি ফেরত পাঠানোর আগে আপনাকে অবহিত করবে। এই ক্ষেত্রে, আপনার রিটার্ন কুরিয়ার/পোস্টাল ফি ফেরত দেওয়া হবে না।
- "নো রিটার্নস" ক্যাটাগরির পণ্যগুলি কেবলমাত্র 3 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে, যদি পণ্যের বাক্সগুলি সিল করা থাকে এবং নতুন অবস্থায় সরবরাহ করা হয়েছিল।
- পণ্যের বক্সের সাথে পণ্য ফেরত দেওয়া বাধ্যতামূলক। বাক্স ছাড়া, আমরা বিক্রেতার কাছ থেকে ওয়ারেন্টি দাবি করতে পারি না।
- পণ্যটি শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যাবে।
কোথায় পণ্য ফেরত?
যদি আপনি আমাদের পিক-আপে আপনার পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হন, অনুগ্রহ করে আপনার রিটার্নগুলি আমাদের ঠিকানায় SteadFast এর মাধ্যমে পাঠানো বা ছেড়ে দিন: সহজ.শপ, সামুকসার, চৌদ্দগ্রাম, কুমিল্লা, বাংলাদেশ।
আমি কিভাবে একটি ফেরত অনুরোধ করব?
বিকল্প 1: ফেসবুক পেজ বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করা।
বিকল্প 2: গ্রাহক পরিষেবাকে 8801919140007 WhatsApp নম্বরে কল করে।
আমার পণ্য ফেরত দিতে কতক্ষণ সময় নেবে?
- আপনার প্রত্যাবর্তিত পণ্যটি পেতে 7 কার্যদিবস সময় লাগবে কারণ আমাদের নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার পণ্যটি প্রতিস্থাপন/পরিষেবা করার জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।
- শীঘ্রই আমরা আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি পেয়েছি, আমাদের বিক্রয়োত্তর দল আপনার অভিযোগ অনুযায়ী পণ্যের অবস্থা পরীক্ষা করবে এবং এটি সর্বোচ্চ 2 ব্যবসায়িক দিন সময় নেয়।
- অভিযোগটি বৈধ হলে, পণ্যটি প্রতিস্থাপন/পরিষেবার জন্য বিক্রেতার কাছে পাঠানো হবে।
- বিক্রেতা পণ্যটি পরীক্ষা করে এবং যদি অভিযোগটি তাদের রিটার্ন নীতি পূরণ করে তবে তারা পণ্যটি প্রতিস্থাপন/পরিষেবা করে।
- প্রত্যাবর্তিত পণ্যটি পাওয়ার পরে আমরা এটি আপনার ঠিকানায় প্রেরণ করব।
- পুরো প্রক্রিয়াটি 7 ব্যবসায়িক দিন সময় নেয়।
দ্রষ্টব্য: পণ্য/অংশ অনুপলব্ধ হলে বিক্রেতা প্রতিস্থাপন/পরিষেবা করার জন্য আরও সময় নিতে পারে।